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铁路赢得市场服务质量是关键

2016-09-14 02:00 来源:河北新闻网

 

每逢佳节倍思亲,又是一年团圆时。

中秋假期虽然没有像春运那样民众出行大迁移,但也是我们一年中的黄金出行季。据北京铁路部门调查预测,今年中秋小长假客流主要以探亲访友、短途旅游观光客流为主,9月14日至17日,仅北京铁路部门预计发送旅客415万人次,同比增加近50万人次,增幅13.5%,预计客流高峰日为9月15日,全天发送旅客达120万人次。如此繁重的运输任务给铁路部门带来的压力,不亚于一年一度的春暑运。如何确保广大民众安全、快捷、舒适出行,对铁路部门来说也是一场严峻的考验。

随着我国高铁的迅猛发展,缩短了城市间的“距离”,让“千里探亲访友一日还”成为现实,着实令人欢欣鼓舞。然而,对于我们这个“人口迁徙”居世界首位的泱泱大国而言,假如铁路部门稍有不慎,就会倍受指责,诸如从窗口购票到电话订票、从网络购票到手机双向核验、从提前售票到核收退票费、从15元盒饭到服务质量,无不牵动着我们民众的心。如此看来,铁路部门要想赢得更大的市场份额,在逐步满足广大民众出行的基础上,最大限度地提供优质服务尤为关键。

好在铁路部门为应对假期客流高峰,每年都是提前做好充分准备。在今年中秋放假期间,仅北京铁路部门就增开了旅客列车27趟,为缓解中秋假期北京方向的客流高峰,全国铁路部门还增开了夕发朝至的动卧列车。除此之外,全国各大火车站还全面抓好站车卫生、列车上水、接待问询等基本服务工作,为行动不便的老人、病人和残疾人等特殊重点旅客提供“接力式”帮助。北京西站还通过增加自助取票机、开通“北京铁路局北京西站”微信服务号、 APP“铁路伴侣”等服务措施,为广大旅客提供温馨服务。

现如今,高铁已成为我们出门探亲访友、商务往来、度假旅行的首选交通工具,使我们的生活进入了“高铁时代”。也正因为如此,世界上还没有哪个国家的民众像我们一样如此关心、关注铁路,也只有在我们国家。因为中国铁路是与国家发展命运和民众切身利益连在一起的,中国铁路的发展离不开民众的支持,而广大民众对铁路部门的厚爱,更是推进铁路部门不断推出优质服务新举措的动力所在。

我们深信,随着我国科技的迅猛发展以及供给侧改革的不断深化,我们乘坐火车旅行将会更加温馨舒适、方便快捷。(陈双岭)

责任编辑:贾东亮

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